Aiuto
Resi e rimborsi
Vogliamo che tu ami il tuo pezzo. Se qualcosa non va, ecco come lo risolveremo.
Il tuo diritto di recesso
Se sei un consumatore nell'UE o nel Regno Unito, hai diritto di recedere dal tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento, senza dover motivare la scelta. Per recedere, contattaci entro questo termine. Avrai poi 14 giorni per restituire l'articolo, e ti rimborseremo entro 14 giorni dal suo ricevimento (o dalla prova che l'hai spedito).
Condizioni per la restituzione
Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati e nelle condizioni originali. Imballali con cura affinché arrivino integri. Salvo che l'articolo sia difettoso o sia stato spedito per errore, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Pezzi su misura e personalizzati
Gli articoli realizzati su ordinazione, personalizzati o adattati alle tue indicazioni sono fatti solo per te e non rientrano nel diritto di recesso standard, salvo che arrivino difettosi o danneggiati. Confermeremo sempre i dettagli con te prima di iniziare un pezzo su misura.
Articoli difettosi o danneggiati
Se il tuo pezzo arriva danneggiato o presenta un difetto, contattaci entro 14 giorni con una foto. Organizzeremo una riparazione, una sostituzione o il rimborso completo, comprese le eventuali spese di spedizione del reso, a seconda dei casi.
La natura del legno
Ogni pezzo è fatto a mano con legno naturale d'olivo e di mandorlo. Le variazioni di venatura, colore, nodi, piccole crepe e forma fanno parte del carattere del legno e non sono difetti. Sono ciò che rende unico il tuo pezzo.
Come avviare un reso
Scrivici a hello@oliveandalmondwood.com con il numero del tuo ordine e ti guideremo passo passo.