Hilfe
Rücksendungen & Erstattungen
Wir möchten, dass du dein Stück liebst. Wenn etwas nicht stimmt, regeln wir es so.
Dein Widerrufsrecht
Wenn du Verbraucher in der EU oder in UK bist, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Für den Widerruf kontaktiere uns bitte innerhalb dieser Frist. Danach hast du 14 Tage, um den Artikel zurückzusenden, und wir erstatten dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir ihn zurückerhalten haben (oder einen Nachweis, dass du ihn abgeschickt hast).
Zustand der Rücksendung
Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein. Bitte verpacke sie sorgfältig, damit sie sicher ankommen. Sofern der Artikel nicht fehlerhaft ist oder irrtümlich verschickt wurde, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Sonderanfertigungen & personalisierte Stücke
Artikel, die auf Bestellung gefertigt, angepasst oder nach deinen Vorgaben personalisiert werden, entstehen nur für dich und sind vom regulären Widerrufsrecht ausgenommen, außer sie kommen fehlerhaft oder beschädigt an. Vor Beginn einer Sonderanfertigung stimmen wir die Details immer mit dir ab.
Fehlerhafte oder beschädigte Artikel
Wenn dein Stück beschädigt ankommt oder einen Mangel zeigt, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen mit einem Foto. Wir kümmern uns je nach Fall um Reparatur, Ersatz oder volle Erstattung, einschließlich etwaiger Rücksendekosten.
Die Natur von echtem Holz
Jedes Stück ist handgefertigt aus natürlichem Oliven- und Mandelholz. Unterschiede in Maserung, Farbe, Ästen, kleinen Rissen und Form gehören zum Charakter des Holzes und sind keine Mängel. Genau sie machen dein Stück zum Unikat.
So startest du eine Rücksendung
Schreib uns an hello@oliveandalmondwood.com mit deiner Bestellnummer, und wir begleiten dich durch die Schritte.