Ayuda
Devoluciones y reembolsos
Queremos que tu pieza te encante. Si algo no está bien, así lo resolveremos.
Tu derecho de desistimiento
Si eres consumidor en la UE o el Reino Unido, tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días desde que lo recibes, sin necesidad de dar motivos. Para desistir, contacta con nosotros dentro de ese plazo. Después dispones de 14 días para devolver el artículo, y te reembolsaremos en los 14 días siguientes a recibirlo de vuelta (o a recibir prueba de que lo has enviado).
Estado de las devoluciones
Los artículos devueltos deben estar sin usar y en su estado original. Embálalos con cuidado para que lleguen bien. Salvo que el artículo sea defectuoso o se haya enviado por error, los gastos de la devolución corren a cargo del cliente.
Piezas personalizadas y por encargo
Los artículos hechos por encargo, adaptados o personalizados según tus indicaciones se hacen solo para ti y no tienen el derecho de desistimiento estándar, salvo que lleguen defectuosos o dañados. Siempre confirmaremos los detalles contigo antes de empezar una pieza a medida.
Artículos defectuosos o dañados
Si tu pieza llega dañada o presenta un defecto, contacta con nosotros en un plazo de 14 días con una foto. Gestionaremos una reparación, una sustitución o el reembolso íntegro, incluidos los gastos de devolución, según corresponda.
La naturaleza de la madera
Cada pieza está hecha a mano con madera natural de olivo y almendro. Las variaciones de veta, color, nudos, pequeñas grietas y forma son parte del carácter de la madera y no son defectos. Son lo que hace que tu pieza sea única.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a hello@oliveandalmondwood.com con tu número de pedido y te guiaremos paso a paso.